1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів визначає правила та умови, за яких Користувач має право на повернення коштів за придбані Товари через сайт CULT. Політика є невід’ємною частиною Умов використання сайту та Політики конфіденційності.

2. Підстави для повернення коштів

2.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Користувач має право на повернення або обмін Товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, окрім випадків, передбачених п. 8.2 Умов використання.

2.2. Повернення коштів можливе у таких випадках: отримання Товару з очевидним виробничим браком; отримання Товару, який не відповідає опису (модель, колір, об’єм тощо); помилкова оплата або подвійна транзакція.

2.3. Косметичні засоби (зокрема гель-лаки), що були розпаковані, використовувалися або мають пошкоджену упаковку, поверненню не підлягають, за винятком випадків наявності явного дефекту.

3. Процедура повернення

3.1. Для ініціювання повернення Користувач повинен зв’язатися з нашою службою підтримки через електронну пошту: [вкажіть email] із зазначенням: номера замовлення; опису причини повернення; фотодоказів (у разі бракованого товару); реквізитів для повернення коштів.

3.2. Після погодження запиту на повернення, Користувач повинен відправити товар назад у повній комплектації, у заводській упаковці, на адресу, вказану менеджером.

3.3. Витрати на зворотну доставку у разі підтвердженого браку покриває Продавець. В інших випадках витрати несе Користувач.

4. Термін повернення коштів

4.1. Після отримання та перевірки поверненого товару, кошти повертаються на рахунок Користувача протягом 7–14 банківських днів, залежно від банку та платіжної системи.

4.2. Якщо платіж здійснено через сервіс LiqPay, повернення коштів проводиться за допомогою тієї ж системи згідно з її політикою.

5. Обмеження відповідальності

5.1. Продавець не несе відповідальності за затримки, спричинені сторонніми платіжними сервісами або службами доставки.

5.2. Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо буде встановлено факт порушення умов цієї Політики.

6. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення та відшкодування звертайтесь на: cultcolorgel@gmail.com +380 (68) 999 57 99